プライバシーポリシー

• 名称: 上尾救急総合診療クリニック
• 所在地: 埼玉県上尾市（上尾道路・小敷谷西交差点 エネオス隣）※要変更（正式住所は確定次第掲載）
• 電話番号: 048-000-0000 ※要変更
• 代表者（管理者）: 院長 ※要確認
• 個人情報保護管理者: 院長 ※要確認

当院は、予約・診療・受付・会計等の目的のため、以下の情報を取得します。

• 氏名、フリガナ、生年月日、性別
• 電話番号、メールアドレス
• 症状・問診内容などの健康・医療に関する情報（要配慮個人情報）（来院前のAI問診、チャット・電話での相談内容を含みます）
• 予約・受付・呼出・会計に関する情報、診察券番号
• オンライン診療中にリアルタイム処理・送受信される顔を含む映像・音声、仮名化した参加者識別子、 接続ログ（接続時刻・端末情報・IPアドレス等）。資格確認書等を画面越しに提示する場合は、 その映像もリアルタイムで処理されます。当院はオンライン診療を録画・録音しません
• オンライン診療時の現在地・連絡先・緊急連絡先、本人確認・通信テスト・保険資格確認の記録
• 通知・リマインド等の設定情報、アプリのプッシュ通知の購読情報
• 保険資格・処方等の診療に付随する情報（受診の際にご提示・ご申告いただくもの、 レセプトコンピュータ等との連携情報を含みます）
• お問い合わせ・ご相談の内容
• ホームページのお問い合わせ・採用応募フォームに入力された氏名、連絡先および本文等の情報

取得した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。

• 診療の予約・受付・順番管理・呼出、診察および会計
• 各種のご連絡（予約確認・リマインド・変更・キャンセル・再受診のご案内〔リコール〕等）
• 来院前のAI問診・AIチャット・AI電話応対による問診補助および受付・案内の補助
• ご本人確認、診察券・過去の診療記録との突合・連携
• 医療安全の確保および診療の質の維持・向上
• 会計・請求・未収金の管理、法令に基づく事務
• お問い合わせ・ご相談への対応
• ホームページからのお問い合わせへの回答および採用応募への連絡・選考
• 上記に付随する当院の管理運営業務

症状・問診内容・既往歴などの健康・医療に関する情報は、個人情報保護法上の 「要配慮個人情報」に該当します。当院は、診療および前条の利用目的のためにこれらの情報を 取得します。

患者登録（アカウント作成）およびAI問診等のご利用にあたり、要配慮個人情報を取得することについて、本ポリシーへの同意をもって ご同意いただいたものとして取り扱います。同意いただけない場合、本システムを通じた予約・問診 サービスの一部または全部をご利用いただけないことがあります（急を要する場合の診療を妨げるもの ではありません）。

当院は、来院前のAI問診、Webサイト上のAIチャット（画面右下の💬）、および電話でのAI応対に、 人工知能（AI）を利用しています。患者さまの負担軽減とスムーズな診療のための補助として用いる ものであり、最終的な医学的判断は医師・医療従事者が行います。

AIによる応対にあたっては、症状・年齢・性別など問診に必要な情報のみをAIの 処理基盤へ送信し、氏名・メールアドレス・電話番号などの直接ご本人を特定できる情報（識別情報） は送信しません（仮名化して取り扱います）。AIとのやり取りの記録は、医療安全とサービス品質の 維持・向上のために当院内で保管することがあります。

※AIの処理基盤の提供事業者については、第6条（委託・第三者提供）に記載します。

当院は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を、適切な監督のもとで 以下の事業者に委託（クラウドサービスの利用を含みます）します。

オンライン診療の外部サービスについて: 本番運用の開始前に、 8x8/JaaSとの契約およびデータ処理契約（DPA）、映像・音声と接続ログの処理地域、 サブプロセッサ、ログの保存期間・削除方法を確認します。診察終了後は会議を終了して同じ参加用URLからの 再入室を防ぎ、当院の予約システムには準備状況・入退室時刻・対応結果等の監査記録のみを保存します。 映像・音声そのものは当院で保存しません。 ※契約前に要確認・専門家確認

外国にある第三者への提供について: 上記のうちAI処理 （Anthropic・米国）、メール送信（Resend・米国）およびオンライン診療のビデオ中継（8x8/JaaS）は、 外国にある第三者への個人データの提供に該当する可能性があります。本ポリシーに ご同意いただくことをもって、これらの外国にある第三者への提供についてご同意いただいたものとして 取り扱います。提供先の国における個人情報保護制度等に関する情報の提供その他の対応については、 正式運用時に本ポリシーで詳細をご案内します（※要変更・専門家確認）。

処方箋の薬局への送信は、患者さまがお選びになった調剤薬局へ処方内容を お送りするもので、診療上の正当な範囲での取り扱いとして行います。

上記のほか、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人の同意取得が困難な場合等、 個人情報保護法で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者へ個人データを提供することは ありません。

診療に関する情報は、医師法・保険医療機関及び保険医療養担当規則その他の法令で定める期間 （例: 診療録は診療完結日から原則5年間 等）保存します。その他の情報は、利用目的の達成に必要な 期間、または法令で定める期間が経過するまで保存し、期間経過後は適切な方法で消去または匿名化します。 ※具体的な保存年限は正式運用時に確定（要専門家確認）。

お問い合わせ・採用応募フォームの情報は、対応・選考などの利用目的に必要な最小限の期間だけ保管し、目的達成後は適切に削除します。具体的な保存期間と定期削除の運用は正式運用前に確定します。

当院は、個人データの漏えい・滅失・毀損等を防止するため、以下を含む安全管理措置を講じます。

• 通信の暗号化（TLS）および保存データの暗号化
• アクセス権限の管理・最小化、担当者の限定
• データベースの行単位のアクセス制御（RLS: Row Level Security）による本人・権限者以外の閲覧防止
• 認証・アクセスログの記録および定期的な点検
• 委託先に対する必要かつ適切な監督

患者さまは、当院が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の 停止等を請求することができます。ご請求は、当院の窓口までお申し出ください。ご本人であることを確認の うえ、法令に従い対応いたします。

• 受付窓口: 上尾救急総合診療クリニック 受付 ※要変更
• 電話: 048-000-0000 ※要変更

※お名前・生年月日・お電話番号など受付・診療の連携に用いる情報は、なりすまし防止のためアプリ上では ご自身で変更できません。変更が必要な場合はご来院時に受付へお申し付けください（ご本人確認のうえ スタッフが対応します）。

本システムは、ログイン状態の維持やサービス提供に必要な範囲でCookie等を使用します。 アクセス解析ツールを導入する場合は、取得する情報・目的・オプトアウトの方法を本ポリシーに追記します。 ※導入状況に応じて要変更。

当院は、法令の改正やサービス内容の変更に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う 場合は、本システム上でお知らせします。改定後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じます。